本报讯（通讯员 胡竞文 鞍山钢铁记者站 王晓光）近日，由德邻陆港打造的AI智能客服系统“德邻星”在该公司上线，其能够从客户注册认证、商品购买到订单跟踪开展全流程服务，为客户提供全新的电商交易体验。此举标志着该公司在探索AI应用，推动服务模式转型升级中迈出关键一步。

据悉，“德邻星”打破了传统客服时空壁垒，24小时在线，能够第一时间回应客户需求，确保服务不断档、体验不打折；搭载自然语言处理技术，不仅能“听”懂客户语言，更能理解背后的真实意图，无论是专业术语，还是电商平台操作流程、密码重置等具体问题，都能快速反馈，还支持多轮对话与场景引导，为客户提供最优的个性化解决方案；已覆盖鞍钢现货平台、鞍钢期货平台、德邻e钢等核心平台，实现网页端、移动端无缝嵌入、即点即用，真正做到一次对接，全平台通用；具备超强学习能力，通过与客户日常交互不断积累、优化知识库和应答模型，实现服务内容的动态进化，服务场景将逐步扩展至仓储、加工、物流等全链条，构建真正“懂行业、懂客户”的智能服务生态。